Veelgestelde vragen
Heeft u een vraag over uw bestelling of de service na uw aankoop? Hieronder vindt u korte antwoorden over betalen, levering, montage, retouren, garantie en onderdelen. Voor uitgebreide informatie verwijzen we naar de betreffende servicepagina.
Bestellen en betalen
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Tijdens het afrekenen ziet u welke betaalmethoden voor uw bestelling beschikbaar zijn. Bekijk onze pagina Betaalmethoden voor een overzicht en verdere uitleg.
Kan ik meerdere exemplaren zakelijk bestellen?
Ja. Bij een bestelling van meer dan 5 producten kunt u staffelkorting aanvragen. Neem vóór het bestellen contact met ons op en vermeld de gewenste modellen, aantallen en het afleveradres. Bekijk de voorwaarden op Zakelijk bestellen .
Kan een Belgische onderneming bestellen met 0% btw?
Dat kan wanneer de bestelling voldoet aan de voorwaarden voor een intracommunautaire levering. Neem vooraf contact met ons op met uw bedrijfsgegevens, een geldig Belgisch btw-identificatienummer en het afleveradres in België. Lees meer op Zakelijk bestellen .
Ontvang ik een factuur bij mijn aankoop?
Ja, u ontvangt bij uw aankoop een factuur met de btw-vermelding die op uw bestelling van toepassing is. Bewaar deze bij uw administratie. Kunt u de factuur niet vinden? Neem contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.
Levering en montage
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De levertijd staat bij het betreffende product. Heeft u uw bestelling vóór een bepaalde datum nodig of wilt u meerdere exemplaren bestellen? Neem dan vooraf contact met ons op. Meer informatie vindt u op onze pagina Levertijden .
In welke landen leveren jullie en wat zijn de bezorgkosten?
Wij leveren in Nederland en België. De bezorgkosten hangen af van uw bestelling en afleverland. Bekijk de tarieven op Bezorgkosten . Tijdens het afrekenen ziet u de kosten voor uw bestelling.
Wordt mijn kruk of stoel gemonteerd geleverd?
Dat verschilt per model. Sommige modellen worden gemonteerd geleverd; bij andere zet u de onderdelen na ontvangst zelf in elkaar. Bekijk de productinformatie of vraag het ons vóór uw bestelling. Heeft u hulp nodig bij de montage? Neem gerust contact op.
Kan ik mijn bezorgadres na het bestellen nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en het juiste adres. Als uw bestelling nog niet is verzonden, proberen we het adres aan te passen. Is het pakket al onderweg, dan bespreken we welke mogelijkheden er nog zijn.
Retouren, garantie en onderdelen
Kan ik mijn aankoop retourneren?
Bij een online consumentenkoop geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Na uw herroeping heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Vraag vooraf naar het juiste retouradres. De retourkosten bij herroeping zijn voor uw rekening. Bekijk de volledige uitleg en voorwaarden op Garantie en retouren .
Welke garantie geldt voor mijn product?
De aanvullende productgarantie staat bij het betreffende model. Deze beperkt uw wettelijke rechten als consument niet. Is er een gebrek? Neem contact met ons op met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Meer uitleg vindt u op Garantie en retouren .
Wat doe ik als mijn bestelling beschadigd of verkeerd is geleverd?
Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en stuur indien mogelijk foto's van het product, de schade en de verpakking. Stuur het product niet naar ons bedrijfsadres; we stemmen de oplossing en eventuele retourzending met u af.
Kan ik losse onderdelen voor mijn kruk of stoel bestellen?
Ja, in ons assortiment onderdelen en accessoires vindt u onder meer wielen, glijdoppen, gasveren en voetkruizen. Controleer de maat en aansluiting. Twijfelt u of een onderdeel past? Stuur ons het merk, model en foto's van het huidige onderdeel en de aansluiting.
Staat uw vraag er niet bij?
Neem gerust contact met ons op. Gaat uw vraag over een bestaande bestelling? Vermeld dan uw bestelnummer, zodat we u gericht kunnen helpen.
